कार खरीदते समय कई ऐसी जरूरी बातें होती हैं जिन्हें कंपनियां ग्राहकों से छिपाती हैं या कम महत्व देती हैं। यह जानकारी ग्राहकों के लिए बेहद महत्वपूर्ण हो सकती है क्योंकि यह उनकी कार की लंबी उम्र, रखरखाव और पुनर्विक्रय मूल्य पर प्रभाव डाल सकती है। आइए कुछ प्रमुख बिंदुओं पर नजर डालें:
कंपनियां अक्सर अपने विज्ञापनों में ईंधन दक्षता (माइलेज) के दावे करती हैं वास्तव में, वास्तविक दुनिया की परिस्थितियों, जैसे यातायात, सड़क की स्थिति और ड्राइविंग शैली के तहत, माइलेज कम हो सकता है। ग्राहक अक्सर इस हकीकत को समझ नहीं पाते और बाद में निराश हो जाते हैं।
कंपनियां रखरखाव लागत के बारे में पूरी जानकारी नहीं देती हैं. वे वारंटी और मुफ्त सेवा के बारे में बात करते हैं, लेकिन वास्तव में, कुछ हिस्सों के प्रतिस्थापन या मरम्मत की लागत काफी अधिक हो सकती है। ग्राहक कार खरीदते समय इन खर्चों को नजरअंदाज कर देते हैं
ग्राहकों को यह जानकारी देने में विफलता है कि सर्विसिंग के लिए स्पेयर पार्ट्स कितनी आसानी से उपलब्ध होंगे। कुछ मॉडलों के लिए स्पेयर पार्ट्स महंगे या दुर्लभ हो सकते हैं, जिससे सर्विसिंग की लागत और समय बढ़ सकता है।
कंपनियाँ सुरक्षा सुविधाओं का विज्ञापन तो खूब करती हैं, लेकिन यह नहीं बतातीं कि कौन सी सुविधाएँ वास्तव में आवश्यक हैं और कौन सी केवल विपणन उद्देश्यों के लिए हैं। अन्य सुविधाएँ एंटी-लॉक ब्रेकिंग सिस्टम (एबीएस) और एयरबैग जैसी बुनियादी सुरक्षा सुविधाओं से कम महत्वपूर्ण हो सकती हैं।
कंपनियां वारंटी की अवधि पर जोर देती हैं, लेकिन इसके भीतर क्या-क्या शामिल है, इस पर स्पष्टता नहीं देतीं. वारंटी में अक्सर कई पार्ट्स और सर्विसिंग को शामिल नहीं किया जाता, जिसे ग्राहक समझ नहीं पाते और बाद में अप्रत्याशित खर्चों का सामना करते हैं.