Bank Loan : लोन नहीं भरने वालों के लिए RBI ने बैंकों को जारी किए आदेश

HR Breaking News (डिजिटल डेस्क)। ईएमआई के संघर्ष से हर मध्यमवर्गीय परिवार जूझता है। कभी वसूली एजेंट का भी सामना होता है। इससे अधिकांश लोग घबरा जाते हैं, लेकिन एक उपभोक्ता के तौर पर आपके पास अधिकार हैं।

एक चौंका देने वाली घटना में, मुंबई निवासी प्रकाश सर्वांकर(38), ने 50,000 रुपए का पर्सनल लोन लिया था। उन्होंने वसूली एजेंट के नाम पर घबराकर आत्महत्या कर ली। इस तरह की घटना ने वसूली एजेंट का डरावना चरित्र बना दिया है। भारतीय रिजर्व बैंक ने वसूली एजेंटों के प्रशिक्षण और उगाही के तरीकों को लेकर दिशा-निर्देश जारी किए हैं, लेकिन इन दिशा निर्देशों और नियमों का वसूली एजेंटों के व्यवहार पर थोड़ा ही प्रभाव पड़ा है। हाल ही में सर्वे यूनिट के साथ बातचीत से पता लगा है कि दिल्ली में वसूली एजेंटों की आक्रामकता में कमी आई है, लेकिन अन्य शहरों में यह जारी हैं।

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अदालत द्वारा आक्रामक वसूली एजेंटों के खिलाफ निर्णय देने के बावजूद, कई कर्जदारों ने उत्पीड़न की शिकायत की है। उपभोक्ता कमीशन ने भी बैंकों को अतीत में उनकी उगाही के लिए बाहुबलियों की भर्ती के लिए प्रेरित किया है।

जब बैंक या किसी संस्थान के ऋण को लगातार तीन महीने तक न चुकाया जाए तब यह बेड डेट कहलाता है। आम तौर पर, अगर ऋण का एक महीने के लिए भुगतान नहीं होता, तब उगाही टीम रिमाइंडर भेजती है या ग्राहक को वसूली के लिए कहती है। हालांकि, भुगतान में देरी, कर्जदाता की ओर से लापरवाही हो सकती है, लेकिन जब कर्ज 90 दिनों तब बकाया हो जाता है, तो वसूली एजेंट भेजना शुरू करते हैं।

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हालांकि, यह बैंक की नीति पर निर्भर करता है। यदि आप समय पर लोन चुकाने में असमर्थ हैं, तो अपनी स्थिति के बारे में बैंक को बताना सबसे अच्छा रहेगा। यदि आपके पास कोई वास्तविक कारण है, तो बैंक समाधान की दिशा में काम करने के लिए तैयार हो सकता है। क्रेडिट कार्ड ऋण को आसानी से कुल ऋण बकाया की बजाय ईएमआई में परिवर्तित किया जा सकता है। यहां तक ​​कि बैंक कुछ मामलों में ऋण का पुनर्गठन भी कर सकते हैं। यह आपके पुराने रिकॉर्ड पर भी निर्भर करता है।

आपको एक देनदार के रूप में, कुछ अधिकार हैं। उन अधिकारों को जानने से आपको मदद मिलेगी कि एक वसूली एजेंट से किस तरह से आप निपट सकते हैं।

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आप वसूली एजेंटों से बैंक के द्वारा या बैंक के अधिकार के तहत जारी पहचान कार्ड दिखाने के लिए कह सकते हैं। आपको गोपनीयता का अधिकार है। वसूली एजेंट किसी अन्य व्यक्ति से ऋण के बारे में चर्चा नहीं कर सकते। यदि वह आपके कर्ज के बारे में पड़ोसियों या सह-कार्यकर्ता को बताने के लिए धमकाता है, तो घबराएं नहीं। यदि वह ऐसा करता है, तो आप बैंक से उसके खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

वसूली एजेंट को सुबह 7 बजे से शाम 7 बजे के बीच संपर्क करना चाहिए। हालांकि, अगर आपके काम के घंटे या काम की पाली इसकी अनुमति नहीं देता है, तो आपकी इस समय सीमा से परे भी संपर्क किया जा सकता है। आप वसूली की कॉल प्राप्त करने के लिए जगह और समय चुन सकते हैं। आप उन्हें किसी विशेष स्थान या समय पर फोन नहीं करने का अनुरोध भी कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आप काम पर कॉल प्राप्त करना नहीं चाहते, तो ऐसा एजेंट या बैंक को निर्दिष्ट करें। ध्यान रखें, वे आपके अनुरोध का तभी तक सम्मान करेंगे, जब तक उन्हें लगता है कि आप उन्हें टाल नहीं रहे हैं।

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यदि आप वसूली एजेंट के खिलाफ शिकायत दर्ज करते हैं, तो बैंक को इस मामले की जांच करने की जरूरत है। यह वसूली एजेंटों को उनके उगाही के कार्य के लिए जवाबदेह बनाता है। यदि आपके परिवार में किसी की मृत्यु हो गई है या ऐसी कोई घटना है, तो आप एजेंट को आपको कॉल नहीं करने या कुछ दिनों तक न आने के लिए कह सकते हैं।

एजेंट द्वारा की गई गलती के लिए रिकवरी एजेंसी पर प्रतिबंध लगाने का प्रावधान है और बार-बार शिकायत मिलने पर बैंक के खिलाफ कार्रवाई की जा सकती है।